Varmt välkommen till vår studie om kundkulturarbetet i svenska organisationer!
Här kartlägger vi vilka utmaningar som kan finnas och vilka positiva effekter som kan komma av att jobba aktivt med kundkulturen. Som tack för att du deltar får du en PDF-rapport över resultatet. Den skickas till dig när resultatet är färdiganalyserat. (Har vi inte din e-postadress lämnar du den i slutet.)
Om kundkultur
Kundkultur är en del av företagskulturen kopplad till det kundfokuserade arbetet och som handlar om att hela organisationen vet vad kundlöftet och kundfokuset betyder, är överens om det och agerar därefter. Inte bara i ord, utan även i attityd, beteende och handling. Kundlöftet är det konkreta uttrycket för vad ni lovar era kunder. Med kundkulturarbete menar vi det aktiva arbetet med att få kundfokus att genomsyra hela organisationen — inte bara enstaka insatser, utan sådant som tydlig riktning och mål, ägarskap av frågan, resurser och mandat att agera, kommunikation, medarbetarnas engagemang, att faktiskt agera på kundinsikter, samt uppföljning över tid.
Undersökningen tar 4–6 minuter att genomföra. Dina svar är anonyma.
Stort tack på förhand för din delaktighet i studien!
Klicka på Nästa för att börja.
